デュアルQDヘッドセットには、コールセンターエージェント用のボリュームリミッターがありますか？

明確な通信が最も重要なコールセンターの動的な領域では、適切なヘッドセットの選択がエージェントのパフォーマンスと井戸に大きな影響を与える可能性があります。コールセンターのデュアルQDヘッドセットの大手サプライヤーとして、私は潜在的なクライアントから質問に遭遇することがよくあります。このブログでは、このトピックを掘り下げて、ボリュームリミッターの重要性、デュアルQDヘッドセットが通常付属するかどうか、コールセンターオペレーションにもたらす利点を調査します。

コールセンターヘッドセットのボリュームリミッターの重要性

聴覚保護は、コールセンターでは重大な懸念事項です。エージェントは毎日電話で時間を費やし、継続的なオーディオ入力にさらされます。高音量の音への長時間の曝露は、ノイズにつながる可能性があります - 誘発性難聴（NIHL）は、深刻でしばしば不可逆的な状態です。世界保健機関（WHO）によると、約11億人の若者は、安全でないリスニング慣行のためにNIHLのリスクがあります。コールセンターのエージェントは厳密に「若者」のカテゴリーに陥ることはないかもしれませんが、彼らの仕事の性質は同様のリスクにさらされます。

ボリュームリミッターはセーフガードとして機能し、オーディオ出力が安全レベルを超えないようにします。これにより、エージェントの聴覚を保護するだけでなく、すべての呼び出しで一貫したオーディオ品質も保証されます。ボリュームが規制されると、エージェントはボリュームを常に調整することなく会話に集中できます。これは、気を散らし、コールの流れを中断する可能性があります。

デュアルQDヘッドセット：彼らは何ですか？

ボリュームリミッターについて説明する前に、デュアルQDヘッドセットとは何かを簡単に理解しましょう。 QDは、コールセンター機器からのヘッドセットの簡単で迅速な接続と切断を可能にする機能であるクイック切断を表します。デュアルQDヘッドセットには通常、2つのQDコネクタがあり、さまざまなデバイスとのセットアップと互換性の点でより柔軟性を提供します。

これらのヘッドセットは、コールセンターエージェントの特定のニーズを満たすように設計されています。多くの場合、ノイズなどの機能が付属しています。マイクのキャンセル、快適な耳のクッション、調整可能なヘッドバンドは、長期使用中に長期的な快適さを確保します。製品ラインの人気のあるモデルには、が含まれます片耳QDコネクタヘッドセット、有線単一耳Enc QDヘッドフォン、 そしてデュアルイヤーENCコンタクトセンターヘッドセット。

デュアルQDヘッドセットにはボリュームリミッターがありますか？

デュアルQDヘッドセットにボリュームリミッターがあるかどうかに対する答えは、単純なイエスかノーではありません。特定のモデルとメーカーに依存します。多くの最新のデュアルQDヘッドセットには、標準機能、特にプロのコールセンターの使用のために設計された機能としてボリュームリミッターが装備されています。

製造業者は、聴覚保護の重要性と安全規制の順守を理解しています。たとえば、欧州連合では、職場での安全と健康の指令が、労働者の聴聞会の保護の要件を定めています。これらの基準を満たすために、多くのヘッドセットメーカーが製品にボリュームリミッターを組み込んでいます。

ただし、すべてのデュアルQDヘッドセットにボリュームリミッターがあるわけではありません。一部の予算 - フレンドリーなモデルは、この機能を省略してコストを抑えることができます。コールセンターのデュアルQDヘッドセットを選択するときは、製品仕様をチェックして、ボリュームリミッターが含まれているかどうかを確認することが不可欠です。

デュアルQDヘッドセットのボリュームリミッターの利点

聴覚保護

前述のように、ボリュームリミッターの主な利点は聴覚保護です。オーディオが有害レベルに達するのを防ぐことにより、エージェントはより安全な環境で働き、長期の聴覚障害のリスクを減らすことができます。これは、エージェントの健康だけでなく、従業員の井戸を気にする雇用主としてのコールセンターの評判にも有益です。

一貫したオーディオ品質

ボリュームリミッターにより、音声出力が通話全体で一貫性を保つことが保証されます。エージェントは、突然のスパイクのボリュームを心配する必要はありません。これは、耳障りであり、発信者を理解するのが難しくなる可能性があります。これは、より良いコミュニケーションと顧客とのより専門的な相互作用につながります。

規制のコンプライアンス

多くの国には、職場の騒音曝露に関する規制があります。ボリュームリミッターを備えたヘッドセットを使用することにより、コールセンターはこれらの規制の遵守を確保し、潜在的な罰金や法的問題を回避できます。

ボリュームリミッターでデュアルQDヘッドセットを選択する方法

コールセンター用のボリュームリミッターを使用してデュアルQDヘッドセットを選択するときは、次の要因を検討してください。

ボリューム制限範囲

ボリュームリミッターが動作する範囲を確認します。優れたボリュームリミッターは、さまざまな通話シナリオに十分な柔軟性を提供しながら、快適なリスニングレベルを可能にする必要があります。たとえば、一部のヘッドセットでは、ボリュームを最大85デシベルに制限する場合があります。これは、一般的に推奨される安全レベルです。

調整可能性

一部のボリュームリミッターは調整可能であり、コールセンターの特定のニーズに応じて最大ボリュームを設定できます。これは、異なる聴覚感度を持つエージェントがある場合、または特定の規制要件を遵守する必要がある場合に役立ちます。

互換性

ヘッドセットが、電話、コンピューター、オーディオシステムなどのコールセンターの既存の機器と互換性があることを確認してください。デュアルQDヘッドセットは多用途になるように設計されていますが、技術的な問題を回避するために互換性を2倍にすることが依然として重要です。

快適

ヘッドセットを着用して長い時間を費やすコールセンターのエージェントにとって、快適さは非常に重要です。柔らかい耳のクッション、調整可能なヘッドバンド、軽量のデザインを備えたヘッドセットを探してください。快適なヘッドセットは、エージェントの生産性を向上させるだけでなく、ボリュームリミッターのヘッドセットを一貫して使用することを奨励します。

結論

結論として、ボリュームリミッターは、コールセンター用のデュアルQDヘッドセットの重要な機能です。彼らは、聴覚保護、一貫したオーディオの品質、規制のコンプライアンスの点で大きな利点を提供します。すべてのデュアルQDヘッドセットにはボリュームリミッターが付いているわけではありませんが、多くの最新のモデル、特に専門的な使用のために設計されたモデルがあります。

コールセンターのデュアルQDヘッドセットのサプライヤーとして、お客様の特定のニーズを満たす高品質の製品を提供することの重要性を理解しています。ヘッドセットの範囲には、ボリュームリミッターを備えたオプションが含まれており、コールセンターエージェントが安全で快適な環境で機能するようにします。

デュアルQDヘッドセットについて詳しく知りたい場合、またはコールセンターの特定の要件について話し合いたい場合は、調達相談についてお問い合わせください。私たちはあなたがあなたのビジネスに最適なヘッドセットソリューションを見つけるのを手伝うためにここにいます。

参照

• 世界保健機関。 （2021）。ファクトシート：ノイズ - 誘発された難聴。
• 職場の安全衛生指令（欧州連合）。