コールセンターのヘッドセットに聴覚保護が必要なのはなぜですか?
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多くのユーザーが、ノイズ キャンセリング装置を長期間使用した後、耳鳴りや難聴を報告しています。{0}{1}真犯人は？過度の継続時間、制御されていない音量、ノイズ キャンセリングへの過度の依存。-
通話中に本能的に音量を最大にしてしまいますか?あなたの耳は静かに警報を鳴らしているかもしれません。
プロフェッショナル向けコミュニケーション ヘッドセットの大手メーカーとして、私たちはあるパターンに気づきました。混雑したコールセンターでは、通話の音量が大きくなるほど、ヘッドセットの音量も大きくなります。周囲が騒がしくなったり、通話品質が低下したりすると、人は自然に音量を上げるようになります。
しかし、この習慣には隠れた危険が潜んでいます。今日は、現在の「ノイズキャンセリング」機器が的外れである理由と、真のプロフェッショナルである理由について考えてみましょう。オフィス用ヘッドセットのノイズキャンセリングこのソリューションは単に音を遮断するだけではなく、{0}}聴覚を保護する必要があります。
1. ノイズキャンセリングだけでは耳を救えない理由
多くの人は、「ヘッドセットが周囲の騒音を遮断すれば、より低い音量で安全に聞くことができるだろう」と考えています。理想的にはそうです。実際には、完全にはそうではありません。
標準のノイズ キャンセリングは、主に中低周波のドローン（エアコンや扇風機など）を除去します。{0}{1}ただし、混雑したオフィスでの人間の声や雑談は、中高周波から高周波の「刺すような音」であることが多く、ノイズ キャンセリングの効果ははるかに低くなります。--
重要な問題は、多くの消費者向けヘッドセットが「聞こえますか?」という問題を解決していることです。{0}問題はありますが、「うるさすぎませんか?」は無視してください。問題。通話品質が不安定な場合、無意識のうちに音量バーを上にスライドさせます。数時間にわたる継続的な「大音量出力」は慢性的な音響外傷に相当します。-
2. すべてのヘッドセットに SoundGuard が付属しているわけではありません
SoundGuard テクノロジーについてはあまり馴染みがないかもしれません。これは、不可逆的な聴覚障害を防ぐために設計された、ハイエンドのビジネスおよびコールセンター機器に特化した機能です。{1}標準のデジタル処理とは異なり、堅牢な保護を提供するためにアナログ回路を使用することがよくあります。-しかし重要なことに、すべてのヘッドセットがそれを備えているわけではありません。
SoundGuard の中核機能は、118dB を超える突然の高いノイズ スパイクを除去することです。{0}たとえば、デバイスを接続したときの「ポップ」音や、ヘッドセットが落ちたときの鋭いフィードバックのきしむ音などです。標準的なヘッドセットでは、これらのパルスが耳に直接届きます。 SoundGuard はそれらをミリ秒単位で平坦化します。
なぜ 118dB が魔法の数字なのでしょうか?医学研究によると、120dB を超える音は内耳の有毛細胞に即座に損傷を与える可能性があり、-この損傷は永久的です。 SoundGuard はブレーキをかけるためのしきい値を 118dB に設定します前に危険が迫り、鼓膜を音響衝撃から守ります。
3. 業界関係者: 一部の工場が聴覚保護具を省略しているのはなぜですか?
すべてのメーカーが SoundGuard の実装に積極的であるわけではありません。その理由は次のとおりです。
料金：基本的なノイズ キャンセリングは、既製のソリューションを利用できます。{0}{1}ただし、正確な聴覚保護 (ピークを 118dB に制限するなど) には、特殊なアナログ制限回路または DSP 安全アルゴリズムに加えて、広範な主観的聴取テストが必要です。多くの小規模工場はそのような投資に積極的ではありません。
リスク：保護回路が完全に調整されていないと、音声の途切れやアーチファクトが発生したり、通常の音声が誤って切り取られたりする可能性があります。{0}} 「音声が不明瞭」という顧客の苦情は、「耳の損傷の可能性」に関する懸念よりもはるかに早く、そして大きく聞こえます。安全策を講じるために、多くの工場は単に何もしないことを選択します。
これが、私が常にクライアントに言う理由です。「ノイズキャンセリングの仕様を確認するだけでなく、SoundGuard 聴覚保護機能が搭載されているかどうかを確認してください。」
ヘッドセットの製造で 17 年の経験があり、年間生産量は 60 万台で、80 か国以上に輸出している Bain Communications は、品質コンプライアンスと健康保護が交渉の余地のないものであることを理解しています。{3}}
結論
標準のノイズキャンセリングは安いです。品質USBノイズキャンセリングヘッドセットデュアル マイク ENC を使用すると、-お客様はっきりと聞こえます。しかし、オーバーイヤーヘッドセットのノイズキャンセリングENC と SoundGuard の両方を搭載しているため、エージェント安全を保ちます。
次回機器を購入するときは、基本スペック以外にも目を向けてください。 「あなたのヘッドセットには 118dB を超えるピーク制限機能がありますか?」という 1 つの質問をしてください。
チームの聴覚の健康を 1 日 8 時間の労働と引き換えにしないでください。
